投書へのお返事

場所	外来
カテゴリ	熊本地震の際の避難について
回答部署	院長

≪ご意見・ご要望など≫

避難させていただきありがとうございました。
御親切にしていただき、心から感謝申し上げます。
少しは体を休めることができました。
これからもお世話になることと思いますが、よろしくお願い致します。

※原文のまま掲載しています。

≪当院からの回答≫

熊本地震では、各地で大きな被害がありました。
当院にも地域の方々に避難していただきましたが、初めてのことでしたので、色々とご不自由をおかけしたかと思います。
今後の熊本の復興を願っています。

～投書への回答について～
いただいた投書への回答は、多くの方に関わる内容についてホームページに掲載させていただきます。
個人に関わる内容については、個別に回答させていただきますのでご了承ください。
また、個人が特定される情報については、伏せて掲載させていただいております。

場所	外来
カテゴリ	会計時の待ち時間について
回答部署	医事課

≪ご意見・ご要望など≫

会計の待ち時間短縮について、ご要望をいただきました。

≪当院からの回答≫

お待たせしてしまい申し訳ございません。
計算時に薬の問い合わせ等の内容確認の為お待たせしてしまう場合もある様です。
計算が多くなったら計算するスタッフを増やす等の改善を行っております。
また、待ち時間調査を行い、会計時間の短縮に努めます。

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場所	外来
カテゴリ	貸し出し用車椅子について
回答部署	看護部

≪ご意見・ご要望など≫

貸し出し用の車イスのタイヤの空気について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

この度はご迷惑をおかけして申し訳ありません。
毎朝の点検を徹底して参りたいと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。

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場所	外来
カテゴリ	自動診察受付機の説明書について
回答部署	医事課

≪ご意見・ご要望など≫

自動診察受付機のところにある説明書の向きが読みづらいです。
受付機と同じ方向に設置して頂いたほうがわかりやすいと思います。

≪当院からの回答≫

ご指摘ありがとうございます。
自動受付機と同じ向きに設置いたしました。

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場所	病棟
カテゴリ	看護師の対応について
回答部署	看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

看護師の接遇について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
決して患者さんをご不快にさせることのないよう、対応を充分に教育してまいりたいと思います。
貴重な御意見ありがとうございます。

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場所	病棟
カテゴリ	サービスについて
回答部署	看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

わがままなおばあちゃんのお世話を本当に感謝です。
あと少しお願いします。

≪当院からの回答≫

温かいお言葉ありがとうございます。
励みになります。

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場所	外来
カテゴリ	外来での待ち時間について
回答部署	看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

診療にかかる時間について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

長時間お待たせし、大変申し訳ございませんでした。
あいだあいだでのお声掛けが足りなかったと思います。
待ち時間の短縮はもちろんのこと、要所要所での説明にも充分心がけたいと思います。
万が一、長くお待たせしている場合には、スタッフにいつでもお声掛けください。

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場所	病棟
カテゴリ	テレビの利用料金について
回答部署	設置会社

≪ご意見・ご要望など≫

入院時のテレビ利用料について、ご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

貴重なご意見有難うございます。
今後の参考にさせて頂きたいと思っております。

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場所	病棟
カテゴリ	サービスについて
回答部署	看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

みんなにやさしくして、笑顔で声をかけてくれたり、めんどうをみてくれた。
（12歳の患者さんからスタッフの氏名を書いて、メッセージをいただきました。）

≪当院からの回答≫

温かいお言葉ありがとうございます。
今後も患者さんに優しく笑顔で声掛けし、不安を少しでも軽減できたらと思っております。
努力して参ります。

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場所	病棟
カテゴリ	サービスについて
回答部署	看護管理局

≪ご意見・ご要望など≫

看護師の接遇、より分かりやすい説明をしてほしいとのご意見をいただきました。

≪当院からの回答≫

不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
患者さんにご理解いただけたかを確認しながら説明を行っていくよう、スタッフへの指導を再度行いました。

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